Preguntas de comportamiento para entrevistas laborales

Las principales preguntas en una entrevista de comportamiento:

1. ¿Puede hablarme de una situación estresante en el trabajo y cómo la manejó?

Hacer esta pregunta puede darte una idea de cómo se desempeña el candidato bajo presión. Considera si es probable que se enfrenten a situaciones con un factor de estrés similar al que describen en su empleo y pregúntales si se sentirían seguros al enfrentarse a situaciones parecidas o más intensas.

También puedes preguntarles qué tipo de apoyo esperarían de la empresa a este respecto. Debes estar preparado para proporcionar información sobre las políticas que sigue tu negocio para reducir el potencial de situaciones estresantes, los procesos que esperas que sigan los empleados si se sienten abrumados y cualquier apoyo o capacitación que ofrezcas.

Señal de alerta: El candidato describe una reacción agresiva y contraproducente a situaciones estresantes.

2. ¿Puede describir un momento en el que no estuvo de acuerdo con su supervisor sobre cómo lograr algo?

Esta pregunta puede darte una idea de cómo el candidato propone enfoques alternativos y responde a la autoridad. Idealmente, describirá una sugerencia que hizo con una explicación respaldada por un razonamiento sólido que mejoró la precisión del resultado, el cronograma o ambos.

Además, debes prestar atención a la forma en que el aspirante informa cómo su supervisor respondió a su sugerencia, cómo reaccionó el candidato a la respuesta y cómo se logró finalmente la tarea.

Señal de alerta: El candidato hace comentarios personales despectivos sobre el supervisor.

3. ¿Alguna vez ha tenido que convencer a su equipo de hacer un trabajo que no querían hacer? Por favor elabora.

Obtendrás una comprensión de las habilidades de liderazgo del candidato con esta pregunta. Un candidato que pueda motivar a un equipo de manera positiva y solidaria para realizar una tarea no deseada lo mejor que pueda es un activo valioso para cualquier empresa y contribuirá en gran medida al desarrollo de un ambiente de trabajo saludable.

Señal de alerta: El candidato menciona el uso de la vergüenza y la intimidación.

4. ¿Alguna vez ha tenido una fecha límite que no pudo cumplir? ¿Qué pasó? ¿Qué hiciste?

Además de aprender sobre las habilidades de administración del tiempo de un candidato, esta pregunta también revela cómo maneja situaciones en las que no completó su trabajo a tiempo. Busca candidatos que asuman toda la responsabilidad y muestren una mentalidad orientada a la solución para resolver la situación y evitar escenarios similares en el futuro.

Señal de alerta: El candidato busca evitar la culpa.

5. Hábleme de alguna vez que sus compañeros de trabajo tuvieron un conflicto. ¿Cómo lo manejaste?

Esta pregunta mostrará si es probable que un candidato se involucre en los conflictos de otros. Si bien involucrarse innecesariamente en una discusión simplemente para ser parte de ella es un rasgo de carácter indeseable, una persona que describe una excelente muestra de diplomacia que resolvió una situación, demuestra buenas habilidades de liderazgo y gestión de personas.

Señal de alerta: El candidato ciegamente se pone del lado de un partido e intensificó el problema.

6. ¿Cómo ha priorizado que le asignen varios proyectos?

Preguntar cómo un candidato gestiona una gran carga de trabajo y prioriza las tareas proporciona información sobre su método de trabajo. Es probable que alguien con un enfoque tranquilo y estratégico realice su trabajo de manera más eficiente y con menos margen de error, que alguien que se abruma fácilmente.

Señal de alerta: El candidato muestra signos de sentirse abrumado con facilidad y toma decisiones irracionales dañando los proyectos que se le asignaron.

7. ¿Puede contarme sobre un desafío laboral difícil que haya tenido?

La forma en que un aspirante lidia con un desafío laboral difícil puede revelar qué tan hábil es para resolver problemas. Busca a alguien que considere cuidadosamente la tarea en cuestión, muestre un pensamiento lógico al abordar el problema y no tenga miedo de pedir ayuda.

Señal de alerta: El candidato se rindió sin intentarlo ni pedir ayuda.

8. ¿Puede describir un momento en el que tuvo que adaptarse a grandes cambios en el trabajo?

Con el tiempo, la estructura, las políticas y los procedimientos de una empresa a menudo evolucionan y pueden cambiar considerablemente. Si bien los grandes cambios no siempre son fáciles de introducir y establecer como el nuevo statu quo, los empleados que muestran una gran flexibilidad y apertura a nuevas formas de hacer las cosas pueden facilitar estas transiciones para una empresa.

Cuando las personas son reacias a adaptarse a los cambios en el trabajo, presentan el riesgo de afectar negativamente no sólo su rendimiento y moral laboral, sino también el de su equipo y las operaciones en general.

Señal de alerta: El candidato muestra una mentalidad muy rígida cuando se trata de cambios.

9. ¿Cómo ha tratado con un cliente enojado o molesto?

Si el puesto en cuestión incluye el contacto con los clientes, esta es una pregunta crucial para incluir en la entrevista. Querrás encontrar un aspirante que muestre mucha paciencia y comprensión, pero que también se mantenga firme y profesional.

Señal de alerta: El candidato muestra falta de compostura y una tendencia a reaccionar de forma exagerada cuando se enfrenta a un cliente enojado.

10. ¿Alguna vez ha ido más allá para ayudar a un cliente? ¿Qué hiciste?

Cuando se trata de brindar un excelente servicio al cliente, un empleado que va más allá para ayudarlo puede ser un activo valioso. Sin embargo, es igualmente importante asegurarse de que no cruce la línea y que sus acciones no entren en conflicto con las políticas y procedimientos de la empresa, ni se filtren en su vida personal.

Señal de alerta: El candidato se muestra reacio a hacer más que lo mínimo indispensable para ayudar a los clientes.

11. ¿Puede hablarme de un momento en el que tuvo que luchar por una idea en el trabajo?

Los empleados que mantienen una mente abierta e identifican áreas en el trabajo que se pueden mejorar pueden ser valiosas fuentes de innovación. Esta pregunta puede revelar la tenacidad del candidato a la hora de implementar sus ideas en el trabajo y cómo presenta sus propuestas a las partes interesadas.

Señales de alerta: El candidato no muestra interés en compartir ideas para mejorar en el trabajo y muestra una actitud resentida.

12. Hable de un momento en el que tuvo que tomar una decisión importante rápidamente. ¿Qué decidió y cuáles fueron los resultados?

Esta pregunta evalúa la capacidad del candidato para pensar rápidamente y tomar una decisión informada bajo la presión del tiempo. Deja que el aspirante te guíe a través de su proceso de toma de decisiones y averigüa si, en retrospectiva, cree que fue la decisión correcta dadas las circunstancias y la información que estaba a su disposición en ese momento.

Señales de alerta: El candidato admite no haber pensado en la decisión.

13. ¿Alguna vez ha estado en una situación en el trabajo que era éticamente cuestionable? ¿Qué hizo?

Si bien pueden surgir situaciones difíciles que se aventuran en un área éticamente gris, es bueno averiguar cuál es la posición de un candidato sobre el tema. No deseas contratar a una persona que pueda poner en riesgo a la empresa.

Señal de alerta: El candidato parece no tener reparos en un comportamiento éticamente cuestionable.

14. ¿Alguna vez ha tenido un proyecto que tuvo que cambiar drásticamente mientras estaba en progreso? ¿Por qué? ¿Qué hizo?

Con esta pregunta, puedes averiguar qué tan flexible es un candidato y si está bien preparado para manejar cambios drásticos en el trabajo. Debes revelar cómo el aspirante evalúa las situaciones que surgen recientemente y crea un plan de acción para ajustarse a la nueva dirección de un proyecto.

Señal de alerta: El candidato abandonó el proyecto.

15. Hable sobre un momento en que un compañero de trabajo no estaba haciendo su parte en un proyecto. ¿Cómo lo manejó?

Cuando se percibe que un compañero de trabajo está holgazaneando, puede afectar directamente la moral del equipo. Un gran candidato no dejaría que esto afectara su productividad y, si la situación continúa, intentaría abordar el tema en privado, mostrando empatía y cuidando de no adoptar un tono acusatorio.

Señal de alerta: El candidato pierde la motivación, o actúa verbalmente agresivo o despectivo hacia el compañero de trabajo, creando un ambiente de trabajo hostil.

16. Háblame de un contratiempo importante que haya tenido. ¿Cómo lidió con eso?

Si bien un contratiempo importante en el trabajo puede desanimar a cualquiera, es importante no insistir en el problema, sino evaluarlo y abordarlo. Busca personas que, en lugar de dejar que las dificultades, las decepciones y las complicaciones los desalienten, vean los contratiempos como una experiencia de aprendizaje.

Señal de alerta: El candidato muestra una actitud derrotista.

17. ¿Qué ha hecho cuando sus colegas han estado estresados por un proyecto?

Esta pregunta revela cómo trabaja un candidato en un equipo y, en particular, cómo puede influir en los miembros. Es probable que los aspirantes que mantienen una actitud positiva y motivada eleven la moral del equipo cuando el ánimo está bajo, más aún si también pueden identificar los factores estresantes clave y encontrar formas de resolverlos o aliviarlos.

Señal de alerta: El candidato no le da importancia las preocupaciones de sus colegas.

18. Hable sobre un problema difícil que haya tenido que resolver. ¿Cómo lo resolvió?

Obtén más información sobre cómo un candidato aborda un problema y encuentra una solución. Debe revelar lo que el aspirante considera al evaluar el problema en cuestión, y cómo desarrolla un enfoque para abordarlo y alcanzar el resultado deseado.

Señal de alerta: El candidato le atribuyó el problema a un colega.

19. ¿Alguna vez ha tenido que defender el punto de vista de un cliente? ¿Qué hizo? ¿Por qué?

Esta pregunta puede revelar el compromiso de un candidato para comprender y ayudar a resolver los problemas planteados por los clientes. Una persona que no tiene miedo de llamar la atención sobre las preocupaciones de un cliente que cree que tienen mérito, puede ser un impulsor de un cambio positivo en una empresa y un empleado valioso y comprometido.

Señal de alerta: El candidato generalmente ignora las opiniones de los clientes.

20. ¿Puede hablarme de un problema que resolvió de una manera única o creativa?

La capacidad de encontrar una solución creativa para un problema cuando los métodos establecidos fallan es una gran habilidad para poner sobre la mesa. Muestra un pensamiento independiente e innovador, así como un sentido de iniciativa.

Señal de alerta: Según el puesto para el que estés reclutando, evalúa si la ausencia de habilidades creativas para resolver problemas es un factor decisivo.